Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Ředitel call centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Ředitele call centra, který bude zodpovědný za celkové řízení a strategické plánování provozu call centra. Vaším úkolem bude vést tým operátorů, zajišťovat vysokou kvalitu zákaznického servisu a optimalizovat procesy tak, aby bylo call centrum efektivní a splňovalo stanovené cíle. Budete spolupracovat s dalšími odděleními, analyzovat data o výkonnosti, implementovat nové technologie a školit zaměstnance. Důležitá je schopnost motivovat tým, řešit problémy a přizpůsobovat se rychle měnícím se podmínkám trhu. Pozice vyžaduje zkušenosti s vedením lidí, organizační schopnosti a orientaci na výsledky. Pokud máte zájem o dynamickou práci v oblasti zákaznické podpory a chcete přispět k růstu společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení denního provozu call centra a zajištění plynulého chodu
- Vedení, motivace a rozvoj týmu operátorů
- Stanovení a sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI)
- Implementace nových procesů a technologií pro zvýšení efektivity
- Spolupráce s ostatními odděleními společnosti
- Řešení stížností a eskalací zákazníků
- Analýza dat a tvorba reportů o výkonnosti call centra
- Plánování rozpočtu a kontrola nákladů
- Zajištění dodržování interních pravidel a legislativy
- Organizace školení a rozvoje zaměstnanců
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 5 let zkušeností na vedoucí pozici v call centru
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost vést a motivovat tým
- Znalost moderních technologií a softwaru pro call centra
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy
- Orientace na výsledky a zákaznickou spokojenost
- Zkušenosti s plánováním rozpočtu a řízením nákladů
- Schopnost pracovat pod tlakem a v dynamickém prostředí
- Vysoká míra odpovědnosti a samostatnosti
- Vzdělání v oblasti managementu nebo příbuzném oboru výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením call centra?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým?
- Jak řešíte konflikty mezi zaměstnanci nebo se zákazníky?
- Jaké technologie jste používal/a pro řízení call centra?
- Jak sledujete a vyhodnocujete výkonnost call centra?
- Jaké metody používáte pro zlepšení zákaznické spokojenosti?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké máte zkušenosti s plánováním rozpočtu?
- Jak byste zlepšil/a efektivitu našeho call centra?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako vedoucí pracovník?
